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年內(nèi)新舉措-六大運(yùn)營商 |
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在繳納電話費(fèi)的時(shí)候，你是否因?yàn)檫\(yùn)營商無法提供詳盡的市話清單而對個(gè)別月份過高的電話費(fèi)用感到疑惑？從城里的平房搬到了城外的樓房，欣喜之余是不是還要小小忍受一下因?yàn)橐茩C(jī)改號而要分別通知一群好友的繁瑣？不明不白被SP收取了信息服務(wù)費(fèi)，運(yùn)營商因?yàn)橐M(jìn)行調(diào)查而遲遲不能給出完善的處理意見時(shí)，你是不是感到火冒三丈，投訴無門？這些在電信服務(wù)中的種種不快，在新的一年將有望緩解，六大運(yùn)營商秉承“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”的承諾，將用行動令用戶體會到越來越舒心的服務(wù)。
1月22日，信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國消費(fèi)者協(xié)會、全國電信用戶委員會在北京聯(lián)合召開2007年“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動電信服務(wù)專題研討會。會上，六大電信運(yùn)營企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)分別發(fā)言，總結(jié)“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動第一階段的成果，提出下一階段的行動方案和放心消費(fèi)服務(wù)承諾，并結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)提出了新一年服務(wù)工作的務(wù)實(shí)舉措。
中國電信和中國網(wǎng)通承諾對用戶裝機(jī)實(shí)行預(yù)約服務(wù)，年內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)向用戶提供市話詳單查詢服務(wù)。中國網(wǎng)通承諾從3月起在北方10個(gè)省級公司提供同城移機(jī)不改號服務(wù)。中國移動提出從2月1日起全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，在營業(yè)廳提供“一臺清”、“免填單”服務(wù)以及全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”等八項(xiàng)服務(wù)承諾。中國聯(lián)通將對違規(guī)業(yè)務(wù)實(shí)行“先取證屏蔽，后違約處理”。中國鐵通將在全國300多個(gè)地市提供本地市話詳單查詢服務(wù)。中國衛(wèi)通將開通7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)。
中國通信企業(yè)協(xié)會在會上倡議所有的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，積極參與到以“自覺規(guī)范經(jīng)營行為，倡導(dǎo)誠信電信服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境”為主要內(nèi)容的“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動中去，得到與會者的熱烈響應(yīng)，六家基礎(chǔ)電信運(yùn)營商及與會的新浪、騰訊等13家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者代表都在倡議書上鄭重簽名。
在接受記者采訪時(shí)，一位經(jīng)常使用包括彩鈴、彩信、無線網(wǎng)絡(luò)等各種無線通信新業(yè)務(wù)的年輕人對于運(yùn)營商的承諾表示：移動通信的不斷發(fā)展、各項(xiàng)新業(yè)務(wù)層出不窮給他的生活確實(shí)帶來了不少樂趣，但是在使用過程中也同時(shí)遇到了很多問題，而在解決的過程中他也會感到由于制度的不完善，消費(fèi)者往往處于被動地位，消費(fèi)者、運(yùn)營商、增值服務(wù)商之間的關(guān)系并不對等。他希望這次新的承諾將真正發(fā)揮效果，使消費(fèi)者由期待變成對運(yùn)營商的信賴。
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