近日，重慶聯(lián)通成立“寬帶發(fā)展中心”，主要負責寬帶、專線、VOD產品、寶視通業(yè)務的發(fā)展、推廣及業(yè)務培訓工作。
該中心成立以來，通過對現(xiàn)有寬帶資源的清理和市場分析，擬定了《寬帶業(yè)務受理流程和服務規(guī)范》。并根據新制定的促銷政策，深入各居民小區(qū)開展了為期一個半月的寬帶促銷活動，新增100余戶寬帶用戶，有效擴大了小區(qū)用戶對聯(lián)通寬帶業(yè)務的認知度。同時，該中心對專線業(yè)務的欠費明細、寬帶業(yè)務的繳費、續(xù)費明細進行了臨時數(shù)據提取及數(shù)據分析，密切關注各區(qū)域業(yè)務發(fā)展情況，把各項業(yè)務量作為檢測日常工作的具體指標，并對各項業(yè)務的投訴記錄進行分析，形成服務質量分析周報，制定相應的防范措施下發(fā)各行區(qū)執(zhí)行，有效控制了投訴量增長和重復投訴。通過上述切實有效的措施，重慶聯(lián)通在寬帶市場上的占有率顯著提高。 |
